月刊ケアマネジメント(2022年8月) 特集 今、本気で向き合うカスタマーハラスメント/環境新聞社(編者)
価格:¥605(税込)
カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない 経法ビジネス新書 / 山田泰造 〔新書〕
価格:¥880(税込)
発売日:2020年07月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:新書 / 出版社:経済法令研究会 / 発売国:日本 / ISBN:9784766848205 / アーティストキーワード:山田泰造
内容詳細:理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。目次:第1章 カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている/ 第2章 カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ/ 第3章 カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条/ 第4章 厄介な二次クレームの発生/ 第5章 悪質クレームの特徴と対応の裏技/ 第6章 さまざまな業界でのクレーム事情/ 第7章 再発防止・未然防止が企業を守る
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(中古品)カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)
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公務員のカスハラ対応術 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 / 吉田博 (1956年) 〔本〕
価格:¥2200(税込)
発売日:2019年10月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:学陽書房 / 発売国:日本 / ISBN:9784313151000 / アーティストキーワード:吉田博 (1956年)
内容詳細:目次:第1章 カスタマーハラスメント/ 第2章 対応のステップ/ 第3章 場の主導権を握る/ 第4章 相手との関係を築く/ 第5章 本題に焦点をあてる/ 第6章 対応のエンディング/ 第7章 職場の環境と管理者の役割/ 第8章 場面別の対応
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東京商工会議所などで、カスハラ対応の研修を行う人気講師氏による執筆<br>豊富な指導実績で得たリアルな情報を踏まえ本書を執筆<br>山田 泰造 著
経済法令研究会
2020年07月
カスタマ− ハラスメント タイオウジユツ オキヤクサマ ワ カミサマ ジヤ
ヤマダ タイゾウ
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本 ISBN:9784474078468 エス・ピー・ネットワーク/著 出版社:第一法規 出版年月:2022年07月 サイズ:334P 21cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] クレ-ム タイオウ ノ チヨウキホン エツセンス カスタマ- ハラスメント ニ マケナイ エキスパ-ト ガ ジツセン スル テツペキ ノ ゴカジヨウ エキスパ-ト/ガ/ジツセン/スル/テツペキ/ノ/5カジヨウ ミドル ク... ミドルクライシスマネジメント Vol.2 登録日:2022/07/02 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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著:山田泰造
出版社:経済法令研究会
発売日:2020年07月
シリーズ名等:経法ビジネス新書 021
キーワード:カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない山田泰造 ビジネス書 かすたまーはらすめんとたいおうじゆつおきやくさまわ カスタマーハラスメントタイオウジユツオキヤクサマワ やまだ たいぞう ヤマダ タイゾウ
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本 ISBN:9784817846426 秋野卓生/編集代表 匠総合法律事務所/著 出版社:日本加除出版 出版年月:2020年05月 サイズ:427P 21cm 法律 ≫ 労働法 [ 労働法その他 ] ジユウタク ケンチク ギヨウカイ ニ オケル ロウム トラブル カスタマ- ハラスメント タイオウ マニユアル ハタラキカタ カイカク ノ ポイント ト グタイテキ ジレイ ノ カイセツ 登録日:2020/07/23 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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悪質クレーム・不当要求と戦うすべての者たちに贈る最強のクレーム対応書。お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守る。企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。<br><br>○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。<br>○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。<br>○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(2022年2月公表)の内容を反映した章を新設。<br> 最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。<br>エス・ピー・ネットワ
第一法規
2022年07月
クレ−ム タイオウ ノ チヨウキホン エツセンス
エス ピ− ネツトワ−ク
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【重要】本商品は委託品となり、取次店から直接手配となります。当店のお買い物ガイド(販売条件・支払い方法・送料について)をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。■ISBN:978-4-7668-4820-5 ■タイトル:カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない 山田泰造/著 ■ふりがな:かすたま−はらすめんとたいおうじゆつおきやくさまわかみさまじやないけいほうびじねすしんしよ21 ■著者名:山田泰造/著 ■出版社:経済法令研究会 ■出版年月:202007
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本 ISBN:9784766848205 山田泰造/著 出版社:経済法令研究会 出版年月:2020年07月 サイズ:198P 18cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] カスタマ- ハラスメント タイオウジユツ オキヤクサマ ワ カミサマ ジヤ ナイ ケイホウ ビジネス シンシヨ 21 経法ビジネス新書 021 登録日:2020/07/29 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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本 ISBN:9784814922178 神岡真司/著 出版社:ゴマブックス 出版年月:2020年08月 サイズ:207P 19cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] ゼツタイ ニ カスハラ ニ マケナイ ジツセン シンリ テクニツク ゴジユウサン ゼツタイ/ニ/カスハラ/ニ/マケナイ/ジツセン/シンリ/テクニツク/53 カスタマ- ハラスメント ゴマ ブツクス GOMA BOOKS GOMA BOOKS 登録日:2020/08/01 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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【重要】本商品は委託品となり、取次店から直接手配となります。当店のお買い物ガイド(販売条件・支払い方法・送料について)をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。■ISBN:978-4-7668-4820-5 ■タイトル:カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない 山田泰造/著 ■ふりがな:かすたま−はらすめんとたいおうじゆつおきやくさまわかみさまじやないけいほうびじねすしんしよ21 ■著者名:山田泰造/著 ■出版社:経済法令研究会 ■出版年月:202007
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住民と接する自治体職員等に向けた対応のノウハウから、クレーマー対策までを解説。お客様は神様ではない!カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。<br><br>*クレーム未満の困りごとへの対処方法を紹介。<br>*住民と接しなければならない仕事をしている人向けで、避けることのできない問題への対処法を示す。<br>*何らかの解決策、落としどころを見つけなければならない人にその方法を示す。<br>吉田博
学陽書房
2019年10月
コウムインノカスハラタイオウジユツ
ヨシダ,ヒロシ
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