本 ISBN:9784766848205 山田泰造/著 出版社:経済法令研究会 出版年月:2020年07月 サイズ:198P 18cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] カスタマ- ハラスメント タイオウジユツ オキヤクサマ ワ カミサマ ジヤ ナイ ケイホウ ビジネス シンシヨ 21 経法ビジネス新書 021 登録日:2020/07/29 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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発売日:2022年07月/商品ID:5487081/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:第一法規/アーティスト:株式会社エス・ピー・ネットワーク/アーティストカナ:エスピーネツトワーク/タイトル:クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第2版 カスタマーハラスメントに負けない!エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条 ミドルクライシスマネジメント vol. 2/タイトルカナ:クレーム タイオウ ノ チヨウ キホン エツセンス カスタマー ハラスメント ニ マケナイ エキスパート ガ ジツセンスル テツペキ ノ ゴカ ミドル クライシス マネジメント vol. 2
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クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない!エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ
価格:¥3080(税込)
発売日:2022年07月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:第一法規出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784474078468 / アーティストキーワード:エス・ピー・ネットワーク総合研究部
内容詳細:多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、(1)誰でもどんな組織でも実践できる、(2)「顧客満足」を損なわない、(3)どんな事例にも負けない、クレーム・不当要求対応の“型”を伝授。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための危極の基本を体系化した、クレーム対応実務書の決定版!目次:第1部 基本編(危機管理的顧客対応指針5ヶ条の趣旨・・・
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本 ISBN:9784474078468 エス・ピー・ネットワーク/著 出版社:第一法規 出版年月:2022年07月 サイズ:334P 21cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] クレ-ム タイオウ ノ チヨウキホン エツセンス カスタマ- ハラスメント ニ マケナイ エキスパ-ト ガ ジツセン スル テツペキ ノ ゴカジヨウ エキスパ-ト/ガ/ジツセン/スル/テツペキ/ノ/5カジヨウ ミドル ク... ミドルクライシスマネジメント Vol.2 登録日:2022/07/02 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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編著:吉田博
出版社:学陽書房
発売日:2019年10月
キーワード:公務員のカスハラ対応術窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本吉田博 こうむいんのかすはらたいおうじゆつまどぐちぎようむ コウムインノカスハラタイオウジユツマドグチギヨウム よしだ ひろし ヨシダ ヒロシ
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本 ISBN:9784313151000 吉田博/編著 出版社:学陽書房 出版年月:2019年10月 サイズ:161P 21cm 社会 ≫ 政治 [ 地方自治 ] コウムイン ノ カスハラ タイオウジユツ マドグチ ギヨウム クレ-ム カスタマ- ハラスメント タイサク ノ キホン 登録日:2019/10/23 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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本 ISBN:9784766848205 山田泰造/著 出版社:経済法令研究会 出版年月:2020年07月 サイズ:198P 18cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] カスタマ- ハラスメント タイオウジユツ オキヤクサマ ワ カミサマ ジヤ ナイ ケイホウ ビジネス シンシヨ 21 経法ビジネス新書 021 登録日:2020/07/29 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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本 ISBN:9784814922178 神岡真司/著 出版社:ゴマブックス 出版年月:2020年08月 サイズ:207P 19cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] ゼツタイ ニ カスハラ ニ マケナイ ジツセン シンリ テクニツク ゴジユウサン ゼツタイ/ニ/カスハラ/ニ/マケナイ/ジツセン/シンリ/テクニツク/53 カスタマ- ハラスメント ゴマ ブツクス GOMA BOOKS GOMA BOOKS 登録日:2020/08/01 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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本 ISBN:9784814922178 神岡真司/著 出版社:ゴマブックス 出版年月:2020年08月 サイズ:207P 19cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] ゼツタイ ニ カスハラ ニ マケナイ ジツセン シンリ テクニツク ゴジユウサン ゼツタイ/ニ/カスハラ/ニ/マケナイ/ジツセン/シンリ/テクニツク/53 カスタマ- ハラスメント ゴマ ブツクス GOMA BOOKS GOMA BOOKS 登録日:2020/08/01 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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月刊ケアマネジメント(2022年8月) 特集 今、本気で向き合うカスタマーハラスメント/環境新聞社(編者)
価格:¥605(税込)
カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない 経法ビジネス新書 / 山田泰造 〔新書〕
価格:¥880(税込)
発売日:2020年07月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:新書 / 出版社:経済法令研究会 / 発売国:日本 / ISBN:9784766848205 / アーティストキーワード:山田泰造
内容詳細:理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。目次:第1章 カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている/ 第2章 カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ/ 第3章 カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条/ 第4章 厄介な二次クレームの発生/ 第5章 悪質クレームの特徴と対応の裏技/ 第6章 さまざまな業界でのクレーム事情/ 第7章 再発防止・未然防止が企業を守る
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(中古品)カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)
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●お届け:受注後に再メンテ、梱包します。到着まで2日-7日程度とお考えください。
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●タイトルに限定版/特典付/〇〇付/〇〇同梱などの記載がある場合でも、それら本体以外の同梱物が付属していない場合がございます。
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●コミック、CD、DVDはレンタルアップ品の場合がございます。
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公務員のカスハラ対応術 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 / 吉田博 (1956年) 〔本〕
価格:¥2200(税込)
発売日:2019年10月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:学陽書房 / 発売国:日本 / ISBN:9784313151000 / アーティストキーワード:吉田博 (1956年)
内容詳細:目次:第1章 カスタマーハラスメント/ 第2章 対応のステップ/ 第3章 場の主導権を握る/ 第4章 相手との関係を築く/ 第5章 本題に焦点をあてる/ 第6章 対応のエンディング/ 第7章 職場の環境と管理者の役割/ 第8章 場面別の対応
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東京商工会議所などで、カスハラ対応の研修を行う人気講師氏による執筆<br>豊富な指導実績で得たリアルな情報を踏まえ本書を執筆<br>山田 泰造 著
経済法令研究会
2020年07月
カスタマ− ハラスメント タイオウジユツ オキヤクサマ ワ カミサマ ジヤ
ヤマダ タイゾウ
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本 ISBN:9784474078468 エス・ピー・ネットワーク/著 出版社:第一法規 出版年月:2022年07月 サイズ:334P 21cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] クレ-ム タイオウ ノ チヨウキホン エツセンス カスタマ- ハラスメント ニ マケナイ エキスパ-ト ガ ジツセン スル テツペキ ノ ゴカジヨウ エキスパ-ト/ガ/ジツセン/スル/テツペキ/ノ/5カジヨウ ミドル ク... ミドルクライシスマネジメント Vol.2 登録日:2022/07/02 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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著:山田泰造
出版社:経済法令研究会
発売日:2020年07月
シリーズ名等:経法ビジネス新書 021
キーワード:カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない山田泰造 ビジネス書 かすたまーはらすめんとたいおうじゆつおきやくさまわ カスタマーハラスメントタイオウジユツオキヤクサマワ やまだ たいぞう ヤマダ タイゾウ
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本 ISBN:9784817846426 秋野卓生/編集代表 匠総合法律事務所/著 出版社:日本加除出版 出版年月:2020年05月 サイズ:427P 21cm 法律 ≫ 労働法 [ 労働法その他 ] ジユウタク ケンチク ギヨウカイ ニ オケル ロウム トラブル カスタマ- ハラスメント タイオウ マニユアル ハタラキカタ カイカク ノ ポイント ト グタイテキ ジレイ ノ カイセツ 登録日:2020/07/23 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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【重要】本商品は委託品となり、取次店から直接手配となります。当店のお買い物ガイド(販売条件・支払い方法・送料について)をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。■ISBN:978-4-7668-4820-5 ■タイトル:カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない 山田泰造/著 ■ふりがな:かすたま−はらすめんとたいおうじゆつおきやくさまわかみさまじやないけいほうびじねすしんしよ21 ■著者名:山田泰造/著 ■出版社:経済法令研究会 ■出版年月:202007
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